川汇区人和社区卫生服务中心 提升服务质量 切实为民服务

2016-10-18 08:55:59 来源：川汇视窗 浏览：1513次

    川汇区人和社区卫生服务中心坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高服务质量，切实为辖区居民提供高质量的健康服务，得到群众好评。

　　该中心为了让患者明白、放心就医，在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时，在医院醒目位置设立了“药品价格公示栏”、“收费标准公示栏”，公布了投诉电话，设立了意见箱。为了把新农合这一惠农制度落到实处，该中心完善组织机构，规范服务程序，成立新农合管理工作小组，规范报销审核程序，对住院票据实施严格的审核程序，对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏上进行公布。

　　该中心在提高服务质量上狠下工夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式，要求职工在为患者提供医疗服务的同时，要礼貌待人、尊重患者、以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，提供主动、人性化的服务。该中心还制定了严格的管理制度，从院长、业务副院长、护士长到科室负责人、一般医疗人员层层明确职责，强化医疗服务，并将医务工作者的薪酬待遇与诊疗服务情况挂钩，实行绩效考核，激发了职工干事创业、给群众提供健康服务的积极性。

　　该中心建立健全各类组织，能满足辖区居民医疗和预防、保健、健康教育、计划生育技术指导等公共卫生服务需求；为辖区的居民建立健康档案，每年免费为65岁以上老人、0-6岁儿童、高血压病人、糖尿病人、重型精神病人、孕产妇进行定期健康体检；建立了标准化预防接种门诊，使每一个适龄儿童都能得到及时有效的预防接种，降低了辖区内传染病的发病率。截至目前，该中心现管理慢性病及老年人2972人，比去年共新增慢性病及老年人健康档案718份，新建儿童保健管理档案562份；孕产妇管理档案78份，重性精神疾病管理档案92份。

　　根据辖区群众自身特点，该中心创新服务模式。针对65岁以上老人行动不便又无人照顾的情况，中心医护人员上门到家，为他们进行免费健康体检，由坐等患者上门，变为主动上门服务，此举为老年人解除了后顾之忧，得到群众一致好评。

　　为居民提供健康教育宣传和健康教育咨询服务。该中心根据居民需求开展健康教育知识讲座和健康教育咨询，发放健康教育宣传单和手册，播放健康教育影音资料，设立健康教育宣传栏等健康教育活动。采取多种形式，广泛进行宣传动员，加大宣传和动员力度，注重针对性、科学性、可及性的原则，提高居民对基本公共卫生服务的知晓率。2016年上半年，该中心累计举办健康教育知识讲座6次和健康教育宣传活动10次，发放各种健康知识宣传单1.6万余份。

                                                        （记者:史书杰 编辑：黄蕊）

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