最近更新川汇区民宗局“五心”打造亲切服务
2020-07-08 11:51:46 来源：川汇区民宗局 浏览：3901次
一是态度真心。对前来办事和咨询的少数民族群众和宗教教职人员、信教群众态度上要真诚，不作态，不虚迎，从尊重群众的理念出发，热情亲切。
二是服务专心。只对服务对象，不做无关事，不在办理期间接打私人电话、处理其他事情、串岗聊天。
三是答问耐心。不说不知道、不说不清楚、不说不能办。对于少数民族群众和信教群众的问询，要耐心解答，直至服务对象清楚所问事项，禁止不耐烦、冷漠等态度。
四是告知细心。按照“告知四要素”（告知手续，告知环节，告知时限，告知地点）履行告知义务，主动、一次性告知，要提醒少数民族群众和信教群众办理事项的关键或易疏漏内容，做到告知无“死角”。
五是语气要贴心。热情一些，主动一些，多替对方想一些，善于理解服务对象，在做到用语正确的同时，注重语气的亲切与亲近。
二是服务专心。只对服务对象，不做无关事，不在办理期间接打私人电话、处理其他事情、串岗聊天。
三是答问耐心。不说不知道、不说不清楚、不说不能办。对于少数民族群众和信教群众的问询，要耐心解答，直至服务对象清楚所问事项，禁止不耐烦、冷漠等态度。
四是告知细心。按照“告知四要素”（告知手续，告知环节，告知时限，告知地点）履行告知义务，主动、一次性告知，要提醒少数民族群众和信教群众办理事项的关键或易疏漏内容，做到告知无“死角”。
五是语气要贴心。热情一些，主动一些，多替对方想一些，善于理解服务对象，在做到用语正确的同时，注重语气的亲切与亲近。
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