川汇区委政法委“五心”工作法处理涉法信访案件效果好

2011-11-21 17:13:36 来源：川汇视窗 浏览：2174次

     近年来，由于国内社会发展正值转型期，各类矛盾集中凸显，部分人群在片问题时存在“信官不信法”的思想误我，导致纠纷发生后他们不走正常渠道解决问题，而是经常上访，甚至发展到缠访闹访的地步。作为一名曾经接访过多起涉法信访案件，多年工作在政法战线上的老政法干警，川汇区委政法委王瑾同志总结出了“五心”工作法，对涉法信访案件的处理有明显效果。一、处理涉法信访案件要有责任心。信访督查科是政法工作的窗口，承担着化解社会矛盾，提高政法机关公信力的重要职责。每位政法干警都应增强公正执法意识，执法为民意识和服务大局意识，这样才能认识到政法工作为和谐稳定大局服务的重要性，在处理信访问题时要以强烈的责任心，积极与信访人沟通交流，一心一意做好工作，不推诿，不应付，尽心尽力把纠纷化解于初始阶段，消除误解、化解矛盾。二、处理涉法信访案件要有为民心。执法为民就是要求政法干警牢固树立执法为民的服务意识，提高自身的政治理论休养和岗位素质，不断地提高协调工作能力，用自己的热情和干劲真心实意、不带任何目的的去服务群众，积极为群众排忧解难，诚心诚意为群众办实事，对来访群众，文明接待、耐心解答，才能温暖群众，取得群众的理解赢得群众的信任，真正做到解民忧、平民怨、正民心，才能把不稳定因素化解在基层、消除在萌芽状态。三、处理涉法信访案要有平等心。即要求每位政法干警在处理涉法信访案件时，始终把信访者当做自己地位平等人，尊重信访者，放下架子，与当事人坦诚沟通交流，拉近他们与政法干警、政法委的距离，使群众信赖政法干警，乐于接受政法干警的意见和建议，从而使问题得到圆满解决。此外，平等心也要求政法干警对纠纷矛盾双方平等看待、平等对待，通过调解为矛盾双方搭建平等对话平台，使双方能换位思考，彼此理解，最终达到息诉罢访的目的。四、处理涉法信访案件要有忍耐心。政法干警要把提高自己的理论修养和人文涵养作为自身必修课，接访时，一要认真倾听、耐心解释，适应不同上访人的诉说方式，从多方面细心听取情况，以便对问题做出正确的分析和判断；二要宣传政策、耐心解释，群众上访有很多是由于自己不知情、对有关政策理解片面或相关部门做法有误造成的，政法干警以良好的态度将相关政策讲准确、讲明白，才能为解决信访问题打下基础。另外，接访政法干警要有耐心倾听信访人意见和理由，甚至牢骚和报怨，让群众有理讲出来，有火发出来，有怨倾诉出来，最后再对症下药、依法处理。五、处理涉法信访案件要有公心。公正正义是社会主义法制理念的价值追求，追求公正也始终是政法干警工作的首要职现。因此，政法干警在处理涉法信访案件时必须保持一颗公正心，以实事为根据，以法律为准绳，对每一个案值都追求事实清楚、证据确实充分， 尊重和保护当事人的权益，才能处理好涉法信访案件，提高政法机关的公信力。
                                                           （作者：姚班廷 编辑：刘巍）

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