肖倩：爱岗敬业 争做出彩中国人

2014-06-11 15:20:54 来源：川汇视窗 浏览：8880次

  
　　走进川汇区地税局办税服务厅，您会看到一个身影，她不停地穿梭在各个办公区中，解决同事在办公期间出现的各种难题，解答纳税人提出的各类疑问。同事说，她是个多面手，无论大家谁请假，她都能顶替到岗位上，让办公正常起来。领导说，她是个女汉子，无论工作多忙多累，她都能笑着面对从无怨言。她就是办税服务厅主任肖倩。

　　众安停车场的一名工作人员一把推开了服务厅的大门，心急火燎地提出想领取一些停车场大额发票。服务大厅内的殷国英热情接待了他。但由于他这种情况是川汇区首例的原因，他未能如愿。他非常生气，找来了正在大厅值班的肖倩，要求她现在就要为他解决。肖倩看他焦急的样子，一边安慰他，一边致电市局，询问有没有大面额发票。经过一番周折，最终为其调来了一箱大面额发票，通知七一中心税务所为其办理。

　　每天，肖倩都会遇到这样那样的问题、这样那样的纳税人，但她都能从容面对，轻易化解，是大家公认的业务“多面手”。税务工作繁杂，练成“多面手”可非一时之功，为此，肖倩付出了许多心血和汗水。

　　参加工作后，为了更快适应工作，肖倩如饥似渴地对税收相关知识进行学习和梳理，废寝忘食地对政策法规进行钻研比较。2001年新《征管法》实施之初，她开始总是把新法与旧《征管法》混淆起来，为了学深学懂，她一横心，决定重新背诵新《征管法》，她自我加压强迫自己每天至少背诵10条，晚上睡前自查，不过关不睡觉，硬是加班背诵八个夜晚，熟记了征管法全文，成为了全局第一个会背诵征管法的人，并经市局选拔参加了省局“三员”竞赛，获得了优异成绩，为市局和区局争得了荣誉，也成为全局公认的业务骨干。从此以后，凡棘手的案件，执法的疑问，只要有了她的参与，工作效率均能有所提高。

　　2010年，肖倩被组织任命为办税服务厅主任。角色的转换，要求她不仅是管理者，又要是替补员。既要团结带领大家干好各自工作，还必须是大厅里的“多面手”，熟练、全面掌握大厅所有窗口的操作流程，更好地为同事们和纳税人答疑解惑。为此，她只好在八小时以外挤时间学习，读书上网，查看资料，学习法规、服务礼仪、文明用语、谈话技巧等知识，力求使办税服务厅的服务质量再上新台阶。每当在工作中遇到棘手问题，她都坚持彻底解决，不留后遗症，积极咨询主管业务部门，查找相应法规，了解各类工作流程和环节，力保给纳税人做出准确无误的解释。即使再忙再累，她也能把办税高峰期中每天那上百个问题全部解决。凡事她都做到高度细化，分好轻重缓急、有条不紊地逐个进行，不让任何一位纳税人带着不满离开。

　　在办税服务厅，工作人员们每天都要在税务登记、纳税申报、发票代开、资料审核装订、税银联网等一件件琐碎而繁杂的事情中度过。基层所税负调整，肖倩所在的办税服务厅也要跟着调整，税政科下发新文件后，大家都要第一个执行，月底会计科结帐大家也要走在会计科之前。而这所有的“调整”和“之前”都意味着给肖倩带来巨大的工作量，但几年来，肖倩和同事们都无怨无悔地坚持下来了。

　　因为工作业绩出众，肖倩先后荣获河南省地税系统纳税服务明星、周口市“三八红旗手”、“周口市岗位女状元”、“周口市青年岗位能手”等荣誉，并带领办税服务厅的全体人员成功争创了“全国巾帼文明岗”、“全省优秀办税服务厅”等荣誉。

　　但在荣誉的背后，长期紧张的工作，使她积劳成疾，头部因血管痉挛时常发作而疼痛难忍。疼得厉害时，她也不忍心请假，不愿意浪费宝贵的工作时间，就趴在桌上草草休息一会儿。2010年的10月27日，月底一笔转帐数据核对不准，为了保证结帐时间，大厅内全体人员加班到了很晚，但大家最后还是没算准确。天太晚了，肖倩不想让同事们太晚回家，就先让大家都走了，自己一个人在大厅里核对。一个月中的每一笔数据她都核对了十多遍，功夫不负有心人，她找到原因。抬眼一看表，已是凌晨三点多。疲劳、寒冷和疾病一起向她袭来，她晕倒在办公室沙发上。第二天，同事们见到她时，她面色苍白，疼得说不出话来。

　　事后，同事们都成为了她身体健康的“保卫员”，凡事都认真细致，尽量不让自己出错，不给肖倩造成麻烦。同事们家里炖了排骨、煲了鸡汤，也总不忘给她带来一份补补身体。渐渐地，肖倩的身体一天比一天健康起来了，面色也一天比一天红润起来了。

　　副局长蔡素堂是肖倩的主管领导，说起这位得力干将，蔡素堂满是钦佩：“肖倩为人正直、和善、低调，待人亲切，工作中获得多项荣誉，在她的带领下，办税服务厅的业绩十分突出，有这么一位能干的下属，我感到十分荣幸。”

　　办税服务厅工作人员马赛飞说，我和肖主任在同一个岗位上已经4年了，她工作认真负责、团结同志，大厅内所有的开发票业务，她都了如指掌，无论哪个同事请假，她都能顶替工作，就是为了不让纳税户多跑。能和她成为同事我心里很高兴，我在她身上学到了很多东西。

　　荷花市场纳税户李玉华说，我在荷花市场做批发鞋帽生意已经多年了，经常来地税服务厅交税，肖主任对我们商户周到热情，为我们准备了免费的茶水和手机充电器。去年夏天，我前来交税，原本晴空万里的天空，却下起了大雨。在我一筹莫展之际，肖主任把自己的雨伞拿给我用，她自己却淋着回家，让我时隔多日却依然感觉过意不去。

　　不管工作多忙，肖倩总是面带微笑。她说，在工作中，我始终坚持一个原则，那就是对纳税人的每一个咨询我都认真解答，就是面对责难也要用微笑服务。因为微笑能传递友情，真诚能带来理解。

                                                 (作者：李守伟 樊葩菡 王富明)

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