小桥办事处积极探索推进城市管理服务型行政执法

2015-05-04 09:07:22 来源：川汇视窗 浏览：1766次

    我办以强化城管服务职能为重点，积极探索城市管理工作新思路，树立以人为本、执法为民的城市管理理念，城管工作人员在执法过程中，转变角色，突出服务，既当管理者，又是服务者，将公正文明执法与为人民服务有效结合，执法、管理、服务相互促进、相互提升。
    一、加大教育培训，打造服务型城管执法队伍。
    推进服务型行政执法工作，关键在城管队伍建设。城管大讲堂连续四周开展服务型行政执法系列培训，党委书记亲自授课，带领社区工作人员和城管队员集中学习了省政府办公厅《关于做好2015年度全省推进服务型行政执法建设工作的通知》，通过集中学习培训，城管工作人员对服务型行政执法有了更全面、深刻的认识，从根本上转变城管队伍的执法理念，变传统的硬性执法为人性化的服务执法。
    二、完善配套机制建设，深入推进服务型执法工作。
    进一步完善了城管考评、监督、奖惩制度，将城管的服务作用的发挥纳入其中，对人员着装、车辆出勤、执法行为、处罚程序等方面进行规范管理，办事处城管办公室定期、不定期对城管执法情况监督检查，对城管执法行为、在岗履职情况和队容风纪进行严格督查，记入人员考评档案，对服务态度差、粗暴执法的人员给予严肃处理。   

     三、坚持以人为本，将管理寓于服务之中。
    树立以人为本，执法为民的城市管理理念，城管队员在执法过程中，变被动为主动，变管理为服务，指导、教育、帮助商户规范经营，使执法与服务有机结合，有效避免发生冲突，营造和谐管理关系。
    一是安置流动商贩。大庆路国际商贸城的马路市场取缔后，一些流动摊贩无处经营，影响生计，办事处领导对此十分重视，积极帮助他们推荐、介绍工作岗位。帮助继续经营户在辖区内寻找合适的经营场所，解决他们的经营难题。二是耐心化解矛盾。中州路北段的一锅鲜饭馆，占道经营，屡劝不止，城管队员依法暂扣了店主的桌椅板凳，店主一度对此十分不理解，多次到城管中队索要、缠闹，给办事处和城管中队带来了很大困扰。城管中队长张永威主动上门到店主家中沟通交流，当了解到店主家中经济困难的实际情况后，热心帮他解决经营中的实际困难，不仅逐步转变了店主的态度，使他从对城管执法的不理解、抵制转变为理解、支持，而且和他成为了朋友，现在，店主不出店经营了，经营秩序规范了，饭馆的生意也渐渐好了。三是主动上门服务。建设路上的老狼大盘鸡，长约4米PVC材质烟囱伸出店外，一直延伸到快车道，影响市容，城管队长张永威主动登门，帮助店主设计改装排烟设备，不仅排烟效果没受影响，店外环境也美观了，店主很满意，说：“想不到城管还会这一手。”；建设路中段的爱心早餐点，每天早上6:30-7:30为环卫工人和学生提供免费早餐，由于店面空间有限，营业期间，店主在店外临时放置了桌椅方便客人就餐。考虑到早餐点经营时间短，并且是传播正能量的公益行为，办事处和店主达成一致，允许其在规定时间内临时店外摆桌，社区主任王秀萍经常六点钟就到爱心早餐点当志愿者，帮忙端盘子、洗餐具、清洁卫生；北岗楼和北花园农贸市场附近，很多年老体弱的农民摆摊卖菜，城管队员经常帮助他们搬运东西，规范商品摆放……类似这样的现象，在我办的城管工作中时常出现，现在以服务为主体的执法理念已经渐渐深入人心。
                                        （作者：康二平 编辑：黄蕊）

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