区人社局“五零”工作法践行群众路线教育

2015-10-08 11:32:41 来源：川汇视窗 浏览：1251次

    在践行党的群众路线教育实践活动中，区人社局紧紧围绕中心工作，积极推行“五零”工作法，不断改进工作作风，提高服务效能，优化办事环境。
    一是业务流程“零障碍”。在原有规章制度的基础上，先后制定了岗位工作制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、AB岗工作制度等规章制度，对各项业务办理程序、流程提出了明确要求，坚决杜绝办事群众来回跑、事难办情况的发生。并成立督查领导小组，对各股室、服务窗口执行制度情况进行不定期的监督检查，对违反相关制度的行为分别视情给予通报批评、离岗培训、免职、经济处罚及党纪政纪处分等处理，确保各项业务办理“零障碍”。
    二是为民服务“零距离”。制定了《区人力资源和社会保障局工作人员行为规范和工作人员文明服务用语规范》，对工作人员在服务态度、服务语言、服务行为等方面进行了明确界定。同时，在局办公楼、人力资源市场、社会保险服务大厅和干部职工医疗服务中心分别设立了咨询投诉台，为前来办事的群众提供咨询服务，并受理群众的有关投诉。通过这一举措，切实将矛盾化解在基层，将隐患消除于萌芽。自设立咨询投诉台以来，每处日均接待咨询群众20余人次，为办事群众提供了方便，确保了为民服务零距离。
    三是服务效能“零投诉”。要求股科室、窗口严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、一次办结”等要求，对待工作不拖沓、推诿，对待群众有问必答、有求必应。同时，制定了《区人力资源和社会保障局投诉制度》，通过咨询投诉台受理群众投诉，并及时作出处理，进一步建立健全了服务跟踪反馈、服务质量投诉监督等有效机制，坚决杜绝工作人员办理业务时态度“蛮横硬”以及吃、卡、要等行为，人民群众的认知度与满意度不断提高，确保了服务质量“零投诉”。
    四是服务质量“零缺陷”。适时开展窗口服务人员的业务培训和岗位技能培训，并组织相关人员到其他地区优质服务窗口进行学习，切实提升业务水平，增强业务本领，努力做到无错办、误办、漏办事项。同时，结合“争一流、创品牌，转作风、惠民生”活动和窗口单位改进作风专项行动，要求各股室、窗口制定争创目标，并将全市、全省或全国人社系统内位居前列的单位或科室定为学习标杆，对比学习标杆，全面查找存在的差距和不足，进一步提升服务质量。
    五是服务事项“零积压”。严格按照限时办结制的规定，按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对手续齐全而又符合要求的，严格要求各窗口及时办理，严禁无故拖延和积压；对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，耐心细致做好解释工作，不推诿，不拖延，不扯皮。（作者：李艳丽 编辑：李艳丽）

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