川汇区政务服务中心：“潮汐窗口”加速度 政务服务增温暖

2023-03-23 10:53:46 来源：川汇视窗 浏览：575次

   为进一步优化营商环境，解决高峰期政务服务大厅部分窗口办件量陡增的问题，川汇区政务服务中心结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，动态设置“潮汐窗口”，最大限度避免办事人员等待时间过长，缓解窗口压力，合理配置窗口资源。这一创新之举，包含精细管理、精准服务的思维。
   大厅围绕提高政务服务工作效率，提升企业群众办事体验，对各专区“一窗受理，综合服务”运行模式进行优化，针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，业务高峰期开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后，潮汐窗口息岗，工作人员回原岗位办公。比如教师资格认定、医护士证换证、证件年审、证书集中发放等情况；或是用于应对因政策规则变动、系统问题造成业务不能及时办理，形成的大量咨询群众拥堵情况；针对节假日、下班时间仍未办理完成，如520婚姻登记，需要增设窗口加紧办理的；针对特殊群体，增设绿色通道。
   “开设潮汐窗口，有效维护了大厅的正常业务办理秩序，方便了办事群众，节约了人力资源，是政务大厅提高服务效能，增强群众办事体验的又一创新举措，政务服务没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。”下一步，川汇区政务服务中心将以持续以打造“六最”营商环境为目标，以方便企业和群众为第一追求，以提升办事群众满意度为核心，坚持创新服务、热情服务，便民利企，久久为功，努力打造高效便捷的一流政务环境。

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