川汇区检察院听民事解民忧

2010-08-18 09:08:05 来源：川汇视窗 浏览：3459次

    川汇区检察院深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项工作重点，建立“检察心连心”网站、开设检察长信箱、开展“向社会公开承诺办好十件实事”和“检察开放日”活动，广泛倾听群众呼声，树立了检察机关的良好形象。
    多措并举加强涉检信访工作。该院成立了涉检信访工作领导小组，实行领导包案制度，对重点疑难信访案件建立领导包案工作台账，做细做实信访工作。按照首办责任制的要求，将信访责任细化量化至每名院领导、每名干警，形成了以院领导为主导，以控申部门为主体，各业务部门分工配合的责任体系。坚持检察长接待日和检察长预约接待制度，实行来访群众选择检察长或办案人员、控申部门配备专职信访接待员、建立视频接访系统，做到了以理释访，坚持有访必接，有信必复，杜绝了冷硬横拖、作风粗暴的现象。
    开展“十件实事”活动惠民生。该院“十件实事”分别是：开展网上举报、申诉和案件查询，提供网上法律咨询服务；运用视频系统进行网上信访接待；实名举报件件答复；坚持检察长接待日制度；坚持带案下访、定期巡访，把矛盾消除在萌芽状态；建立视频接访系统，开通视频接访网络，通过视频接访受理群众举报申诉；申诉信访人员对该院接访不满意的，可以要求上一级检察院通过视频接访；通过视频接访受理的案件，办理结果及时答复当事人；加大处理信访工作力度；对群众来访做到件件有着落，事事有回音。实行控告申诉首办责任制，努力把群众上访上诉的问题解决在首次办理环节；实行重点案件领导包案制、发现问题责任倒查制、重大疑难案件挂牌督办制。
    建文明窗口 树检察形象。该院建立和完善便民利民措施，加强文明“窗口”建设，统一制定文明用语，做到文明司法，热情服务。在加强文明窗口建设中，树立“五种形象”，即：庄重整洁的仪表形象、热情耐心的接待形象、规范有序的检察形象、优质高效的公务形象和文明自律的社交形象。良好的形象、严谨的态度、优质的服务取信于民，来访者满意而归。今年以来，该院共接待群众来访、提供法律咨询20余次，所办理的省、市检察院交办的案件，全部息诉息访。对不属于检察机关管辖的案件，均做了解释说理，及时移送、转办或直接答复，处理率达到100%。

                                                                （作者： 李鑫 吕沙沙）

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